Строю CRM для телемаркетинга и колл-центров на опыте Lidora-CRM: обзвон, лимиты операторов, контроль качества, рейтинги и учёт касаний. Система заточена под высокую нагрузку лидов и жёсткий контроль дисциплины операторов — не «воронка с карточкой клиента».
С чем обычно приходят
Типичные ситуации, когда стандартные решения уже не справляются.
- amoCRM не знает, что такое лимит обзвонов, рейтинг оператора и контроль «мёртвого времени» — супервайзер сидит в Excel.
- Лиды распределяются вручную — одни операторы перегружены, другие простаивают.
- Нет контроля качества: сколько попыток дозвона, какой скрипт, результат — данные теряются.
- При крупной команде и высоком потоке лидов коробочная CRM тормозит, а кастом ещё не начали проектировать.
Как я работаю
Пошаговый процесс — от диагностики до передачи в эксплуатацию.
- 01
Аудит операционки КЦ
Разбираю процесс: от поступления лида до результата звонка. Лимиты, скрипты, статусы, KPI операторов, отчётность супервайзера.
- 02
Проектирование на базе Lidora-CRM
Адаптирую модель Lidora-CRM под ваши регламенты: лимиты, маршрутизация, рейтинги, контроль времени. Проектирую интеграции с телефонией и источниками лидов.
- 03
Разработка и интеграции
Подключаю телефонию (Asterisk, Mango, UIS), источники лидов, рекламные кабинеты. Настраиваю автоматическое распределение и контроль SLA.
- 04
Запуск и операционное сопровождение
Обучаю операторов и супервайзеров, запускаю с контролем дисциплины. В течение согласованного периода стабилизации ежедневно отслеживаю KPI и корректирую правила.
Что вы получаете
- Лиды распределяются по согласованным правилам, а исключения попадают в отдельную очередь
- Звонки из подключённой телефонии фиксируются с доступными полями: попытка, длительность, результат, скрипт
- Рейтинг операторов рассчитывается по согласованным KPI, а исходные данные доступны для проверки
- Целевая нагрузка подтверждается тестом на согласованном профиле трафика и выбранной инфраструктуре
Что входит в проект
- CRM с модулем обзвона: лимиты, очереди, автодозвон
- Автоматическая маршрутизация лидов по правилам
- Контроль операторов: время в линии, перерывы, рейтинг
- Интеграция с телефонией и источниками лидов
- Отчёты супервайзера: конверсия, загрузка, качество
- Регламенты работы и обучение команды
Почему мне доверяют такие задачи
Михаил Клименко — автор Lidora-CRM, системы для телемаркетинга и колл-центров с контролем операторов, лимитами и рейтингами. Знаю операционку КЦ изнутри — не как разработчик «CRM для всех», а как человек, который строил продукт под реальную нагрузку обзвона.
Частые вопросы
Lidora-CRM — готовый продукт?
Да. Lidora-CRM — коммерческий продукт для телемаркетинга и КЦ. Адаптирую под ваши регламенты, лимиты и интеграции. Для нестандартных процессов — кастом на базе Lidora-CRM.
Как контролировать операторов?
Время в линии, перерывы, количество звонков, конверсия, adherence к скрипту. Dashboard обновляется с согласованным интервалом. Рейтинг рассчитывается по зафиксированным KPI, а формула доступна для проверки.
Какая телефония поддерживается?
Asterisk, Mango Office, UIS, Zadarma — через API или CTI. Звонок из CRM, автоматическая фиксация результата; запись разговора — при наличии уведомления или согласия, настроенных прав доступа и срока хранения.
Сколько операторов выдерживает система?
Допустимая нагрузка зависит от профиля звонков, интеграций и инфраструктуры. На аудите оцениваю объёмы, формирую спецификацию и перед запуском проверяю целевой профиль нагрузочным тестом.
