Проектирование CRM под нестандартный процесс продаж
Архитектура до кода: модель данных, статусные машины, права, интеграционные точки, план релизов. Вы понимаете стоимость и сроки каждого этапа до старта разработки — не после.
Подробнее →Направление
Кастомная разработка CRM и архитектура систем
CRM под ваш процесс, а не процесс под коробку: проектирование, разработка, миграция с Bitrix24/amoCRM. Подтверждено продуктами в проде — ESM-CRM (автобизнес) и Lidora-CRM (телемаркетинг).
Кастомная разработка CRM и архитектура систем — когда Bitrix24 и amoCRM упираются в потолок, а бизнес-процесс не укладывается в типовой сценарий. Проектирую и разрабатываю CRM под реальные операции: автобизнес, телемаркетинг, миграции и аудит перед масштабированием. Опыт ESM-CRM (автосалоны, Trade-In) и Lidora-CRM (колл-центры, телемаркетинг) — не абстрактная «разработка CRM», а отраслевая экспертиза.
Контекст
Когда это нужно бизнесу
- Коробочная CRM не поддерживает вашу воронку — доработки стоят дороже кастомного решения
- Отраслевые процессы (Trade-In, обзвон, лимиты операторов) «натягиваются» на универсальные статусы
- Планируете миграцию с Bitrix24/amoCRM — боитесь потерять данные и остановить продажи
- CRM «тормозит» при росте — архитектура не рассчитана на вашу нагрузку
Подход
Как выстраиваю работу
Сначала процесс — потом система. Разбираю, как реально работают продажи, КЦ или автосалон: статусы, роли, интеграции, отчёты. Проектирую модель данных и архитектуру с запасом на рост. Разрабатываю итерациями: MVP на ключевой воронке → расширение → миграция данных. Для миграций — очистка, тестовые прогоны, контроль целостности. Не «CRM за 6 месяцев в вакууме» — первый рабочий контур за 4–8 недель.
Результат
Что меняется после внедрения
- CRM под ваш процесс — не процесс под CRM
- Отраслевые сценарии из коробки: Trade-In, телемаркетинг, маршрутизация лидов
- Миграция с Bitrix24/amoCRM с проверкой целостности и полноты истории сделок
- Архитектура, готовая к масштабированию — не «переписать через год»
Михаил Клименко — автор ESM-CRM (автобизнес, Trade-In) и Lidora-CRM (телемаркетинг, колл-центры). Проектировал CRM с нуля, проводил миграции и аудиты архитектуры перед масштабированием. Знаю, где кастом оправдан, а где достаточно доработать коробку.
Услуги направления
Что входит в направление
Выберите задачу — разберём формат работы и следующий шаг.
CRM для автобизнеса и Trade-In на базе ESM-CRM
Отраслевая модель в проде: лиды, осмотр авто с фотофиксацией, комплектации, склад, сделки. Внедрение на базе ESM-CRM быстрее и дешевле кастома с нуля — процессы автосалона уже заложены в модель данных.
Подробнее →CRM для телемаркетинга и колл-центров на базе Lidora-CRM
Продукт в коммерческой эксплуатации: обзвон, лимиты лидов по проектам, контроль операторов, рейтинги, учёт касаний. Внедряю и адаптирую под ваши регламенты — с телефонией и маршрутизацией.
Подробнее →Миграция с Bitrix24/amoCRM: выход из лицензионной зависимости
Когда коробка упёрлась в потолок: перенос данных и воронок на кастомный стек с тестовыми прогонами, контролем целостности и согласованным окном переключения. Считаю TCO «лицензии + доработки коробки» против своего решения — решение о миграции принимается на цифрах.
Подробнее →Внутренние админ-панели и учётные системы
Учётные контуры под операции компании: склад, заявки, производство, внутренние реестры. Ровно те поля и процессы, которые нужны бизнесу — без оплаты функций универсальной коробки, которыми никто не пользуется.
Подробнее →Аудит архитектуры CRM перед масштабированием
Проверка до роста нагрузки: модель данных, индексы, узкие места интеграций, права, стоимость владения. На выходе — список рисков с приоритетами и оценкой устранения, а не абстрактный отчёт «всё сложно».
Подробнее →