Разработка B2B-ботов для Telegram — заявки, статусы заказов, уведомления и интеграции с CRM без потери контекста диалога. Строю ботов как часть операционного контура: данные из мессенджера попадают в ваши системы, а клиент получает ответы из актуальной базы, а не «оператор перезвонит».
С чем обычно приходят
Типичные ситуации, когда стандартные решения уже не справляются.
- Заявки из Telegram теряются в личных чатах менеджеров — нет учёта и SLA
- Клиенты спрашивают статус заказа — оператор вручную лезет в CRM
- Хотите канал в Telegram, но боитесь «ещё одной системы» без связки с CRM
- Пробовали конструктор ботов — упёрлись в лимиты и невозможность кастомной интеграции
Как я работаю
Пошаговый процесс — от диагностики до передачи в эксплуатацию.
- 01
Сценарии и интеграции
Разбираю бизнес-сценарии: заявки, статусы, FAQ, эскалация оператору. Фиксирую, какие данные из CRM/ERP нужны боту и что он должен создавать в системах.
- 02
Архитектура и UX диалога
Проектирую flow диалога, fallback-сценарии, сохранение контекста. Определяю, где бот отвечает сам, а где передаёт человеку.
- 03
Разработка и интеграция
Реализую бота на Bot API с webhook, подключаю CRM через API или n8n. Настраиваю уведомления, логирование и мониторинг.
- 04
Тест и запуск
Прогоняю сценарии с реальными данными, обучаю команду, запускаю в production с мониторингом первых недель.
Что вы получаете
- Заявки из Telegram автоматически попадают в CRM с полным контекстом
- Клиенты получают статусы и ответы без ожидания оператора
- Снижение нагрузки на КЦ по типовым запросам
- Единый контур: мессенджер + CRM, а не «ещё один канал в вакууме»
Что входит в проект
- Рабочий Telegram-бот с согласованными сценариями
- Интеграция с CRM/ERP (создание лидов, статусы, уведомления)
- Админ-панель или команды для операторов (если нужно)
- Логирование диалогов и метрики использования
- Fallback на оператора с передачей контекста
- Документация и регламент поддержки
Почему мне доверяют такие задачи
Михаил Клименко разрабатывал Telegram-ботов для B2B: заявки в Lidora-CRM, уведомления для ESM-CRM, интеграции с n8n. Знаю, где конструкторы ботов упираются в потолок — и когда нужна кастомная разработка.
Частые вопросы
На чём пишете ботов?
Python (aiogram) или Node.js (Telegraf, grammY) — зависит от стека интеграций. Для сложных сценариев с AI — отдельный контур с LLM и RAG.
Можно связать с amoCRM, Bitrix24, кастомной CRM?
Да — через API или n8n. Для ESM-CRM и Lidora-CRM делал нативные интеграции. Кастомные стеки — через REST API или webhook.
Бот заменит операторов?
Закрывает типовые запросы (статус, FAQ, заявка). Сложные кейсы — эскалация оператору с контекстом диалога. Цель — разгрузить, а не заменить.
Как обеспечивается безопасность данных?
Webhook на HTTPS, авторизация API, минимизация хранимых данных, логирование доступа. Для персональных данных — согласование с вашей политикой обработки.
