MAX — небольшой open-source бот обратной связи: исходный код опубликован на GitHub, устройство проекта разобрано на Хабре. Внедряю и дорабатываю его под задачи бизнеса: приём обращений клиентов и сотрудников, маршрутизация по ответственным, интеграция с CRM.
С чем обычно приходят
Типичные ситуации, когда стандартные решения уже не справляются.
- Обращения клиентов приходят в личные мессенджеры сотрудников и теряются вместе с уволившимся менеджером
- Готовые сервисы обратной связи хранят переписку на чужих серверах — ИБ не согласует
- Конструкторы ботов не дают нужной маршрутизации: все обращения падают в один чат без ответственных и статусов
- Подрядчик предлагает «чёрный ящик» — оценить качество решения до оплаты невозможно
Как я работаю
Пошаговый процесс — от диагностики до передачи в эксплуатацию.
- 01
Разбор сценариев обращений
Фиксирую, откуда приходят обращения, кто и в какие сроки должен реагировать, что считается закрытым обращением. Определяю категории, приоритеты и правила эскалации.
- 02
Адаптация MAX под ваши процессы
Настраиваю маршрутизацию по отделам и ответственным, категории, шаблоны ответов. Дорабатываю функциональность под ваши сценарии — код открыт, ограничений «коробки» нет.
- 03
Интеграция с операционным контуром
Подключаю CRM или трекер задач: обращение становится задачей с ответственным и SLA, а не сообщением в чате. Настраиваю логирование и метрики времени реакции.
- 04
Развёртывание и передача
Разворачиваю на вашей инфраструктуре — данные обращений остаются в контуре компании. Передаю документацию, доступы и регламент сопровождения.
Что вы получаете
- Обращения систематизируются в едином контуре с ответственными — не теряются в личных чатах
- Переписка и данные клиентов хранятся на ваших серверах, а не у стороннего сервиса
- Время реакции на обращения измеримо — есть что предъявить к SLA
- Нулевые лицензионные платежи: open-source база, платите только за доработку
Что входит в проект
- Развёрнутый бот обратной связи на вашей инфраструктуре
- Маршрутизация обращений: категории, ответственные, эскалации
- Интеграция с CRM или трекером задач
- Метрики: объём обращений, время первого ответа, время закрытия
- Доработки под ваши сценарии поверх open-source базы
- Документация и регламент сопровождения
Почему мне доверяют такие задачи
Михаил Клименко — автор бота MAX: спроектировал, опубликовал код на GitHub и разобрал архитектурные решения на Хабре. Внедрение делает автор, а не интегратор по чужой документации — доработки любой глубины без реверс-инжиниринга.
Частые вопросы
Чем MAX отличается от платных сервисов обратной связи?
Код открыт и разворачивается на вашей инфраструктуре: нет абонентской платы, данные не уходят третьей стороне, функциональность дорабатывается без ограничений тарифа. Платите один раз за внедрение и доработку.
Можно посмотреть код до старта работ?
Да. Репозиторий открыт на GitHub, а устройство проекта разобрано в статье на Хабре. Можно заранее посмотреть объём, структуру и текущую реализацию именно этого бота.
Кто сопровождает бота после внедрения?
Варианты: ваша команда по переданной документации, я по SLA-договору, или гибрид — вы эксплуатируете, я подключаюсь на доработки. Vendor lock-in отсутствует: код и данные полностью ваши.
Сколько занимает внедрение?
Срок зависит от числа сценариев и глубины интеграции. Базовое развёртывание и CRM-связка разделяю по этапам; оценка фиксируется после разбора обращений.
